Assistenza
La Casali Computers offre alle aziende e professionisti un servizio di assistenza e supporto tecnico caratterizzato da personale altamente qualificato e certificato che permette interventi tecnici rapidi ed efficenti.
Casali Computers prevede contratti di assistenza modulari per ogni tipologia di attività, calibrati in base all’ infrastruttura presente e alle necessità del cliente.
I servizi offerti hanno l’obiettivo di
- Ridurre al massimo gli interventi e quindi il downtime
- Salvaguardare la sicurezza della Vs. infrastruttura
L’organizzazione ed il supporto tecnico Casali Computers dispone di un sistema informativo centrale direttamente prodotto e gestito dal nostro reparto di sviluppo software. La piattaforma WEB, realizzata analizzando le esigenze delle aziende e dei clienti, ha come obbiettivo quello di ottimizzare e gestire le principali problematiche aziendali nel campo dell’assistenza tecnica.
Scenario
- Monitorare gli interventi dei tecnici
- Monitorare le scadenze delle manutenzioni legate alle soluzioni software proposte ai nostri clienti
- Inviare proposte di rinnovo
- Automatizzare il processo di fatturazione evitando errori
- Elaborare report ed analisi degli interventi effettuati e di fornire informazioni via mail o SMS dello stato di avanzamento lavori
Benefici per il cliente
- Visualizzare i contratti in essere utilizzando appositi filtri di ricerca
- Aprire un ticket di assistenza indicando l’anomalia
- Monitorare lo stato di avanzamento di un ticket
- Eseguire il download di tutta la documentazione relativa ai contratti in essere comprese le licenze software e i certificati di garanzia abbinati alle macchine da noi fornite
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