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Assistenza

La Casali Computers offre alle aziende e professionisti un servizio di assistenza e supporto tecnico caratterizzato da personale altamente qualificato e certificato che permette interventi tecnici rapidi ed efficenti.

Casali Computers prevede contratti di assistenza modulari per ogni tipologia di attività, calibrati in base all’ infrastruttura presente e alle necessità del cliente.

I servizi offerti hanno l’obiettivo di

  • Ridurre al massimo gli interventi e quindi il downtime
  • Salvaguardare la sicurezza della Vs. infrastruttura

L’organizzazione ed il supporto tecnico Casali Computers dispone di un sistema informativo centrale direttamente prodotto e gestito dal nostro reparto di sviluppo software. La piattaforma WEB, realizzata analizzando le esigenze delle aziende e dei clienti, ha come obbiettivo quello di ottimizzare e gestire le principali problematiche aziendali nel campo dell’assistenza tecnica.

Scenario

  • Monitorare gli interventi dei tecnici
  • Monitorare le scadenze delle manutenzioni legate alle soluzioni software proposte ai nostri clienti
  • Inviare proposte di rinnovo
  • Automatizzare il processo di fatturazione evitando errori
  • Elaborare report ed analisi degli interventi effettuati e di fornire informazioni via mail o SMS dello stato di avanzamento lavori

 

Benefici per il cliente

  • Visualizzare i contratti in essere utilizzando appositi filtri di ricerca
  • Aprire un ticket di assistenza indicando l’anomalia
  • Monitorare lo stato di avanzamento di un ticket
  • Eseguire il download di tutta la documentazione relativa ai contratti in essere comprese le licenze software e i certificati di garanzia abbinati alle macchine da noi fornite

 

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