Assistenza

 MS5 ASSISTENZA è una soluzione di call management snella, di rapida ed efficace implementazione, un supporto al miglioramento continuo, che fa leva sulla gestione dei ticket e dei contratti per tenere traccia degli interventi eseguiti, a pagamento e non, presso i vostri clienti.

• Anagrafica collaboratori
• Gestione calendari collaboratori
• Gestione contratti clienti
• Gestione interventi/ticket
• Gestione diagnosi
• Gestione preventivo cliente
• Emissione proposta ordine fornitore
• Gestione magazzino
• Gestione matricole prodotti
• Fatturazione automatica ticket
• Fatturazione automatica contratti
• Gestione materiali da ordinare su ticket
• Generazione automatica ordine fornitore
• Rinnovo contratti
• Associazione file esterni a contratti
• Associazione file esterni a ticket/diagnosi/interventi
• Inserimento/modifica/avanzamento ticket
• Chiusura ticket
• Notifiche avanzamento ticket
• Apertura nuova diagnosi su ticket esistente
• Inserimento materiali utilizzati su ticket
• Visualizzazione contratti
• Apertura ticket da contatto
• Notifiche avanzamento contratti
• Richiesta preventivi contratti
• Avanzamento preventivo contratto
• Visione clienti utilizzatori
• Creazione nuovo cliente utilizzatore
• Visione planning tecnici per assegnazione ticket
• Abilitazione accesso nuovo tecnico
• Abilitazione accesso nuovo cliente
• Abilitazione accesso nuovo rivenditore
• Invio certificato accesso a nuovo cliente/tecnico/rivenditore
• Visualizzazione file associati a contratti
• Visualizzazione file associati a ticket/diagnosi/interventi